Estacionamiento
- Cuestionamiento de cargos
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Tengo un cargo duplicado en mi tarjeta de crédito. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si el cargo en su tarjeta de crédito es incorrecto o si cree que tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo, utilice estos formularios para enviar su cuestionamiento.
Enviar cuestionamiento de cargos - IAH
Enviar cuestionamiento de cargos - HOU
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- Preguntas generales
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¿Cuánto tiempo puedo dejar mi vehículo en un estacionamiento de un aeropuerto de Houston?
Los vehículos pueden dejarse en los garajes de cualquier terminal o área de ecopark por un período máximo de 60 días sin necesidad de notificar al personal del estacionamiento.
Si usted tiene que dejar un vehículo en un estacionamiento por más de 60 días, comuníquese con New South Parking al 1-281-233-1786. -
¿Hay alguna manera de saber qué estacionamientos estarán abiertos cuando llegue al aeropuerto?
Usted puede consultar las condiciones y tarifas de estacionamiento, además de indicaciones sobre cómo llegar a estacionamientos específicos.
Ver estado del estacionamiento de IAH
Ver estado del estacionamiento de HOU
También puede llamar al 1-281-233-1786 para obtener la información más actualizada sobre los estacionamientos.
Las condiciones pueden cambiar rápidamente. Sin embargo, incluso en los días más concurridos, el estacionamiento siempre estará disponible.
Los letreros de estacionamiento del aeropuerto ubicados en las carreteras también brindan actualizaciones oportunas del estado en que se encuentran.
Se considera que un estacionamiento está lleno cuando no hay suficientes espacios disponibles para brindar un servicio adecuado a los vehículos.
Siga las señalizaciones para proceder a un estacionamiento abierto. -
¿Cuál es la mejor manera de recordar dónde dejé estacionado mi vehículo?
Si usted ha estacionando en los garajes de las terminales de IAH:
Anote la identificación de una de las columnas cercana a su vehículo tómele una foto. Asegúrese de que la imagen contenga tanto el número de columna como el de nivel.
Si usted ha estacionado en el ecopark 1 o ecopark 2 de IAH:
Anote el número de fila y espacio en su ticket o tómeles una fotografía.
Asegúrese de que el conductor del autobús le entregue el comprobante de ubicación y guárdelo en un lugar seguro.
Si usted ha estacionado en el Aeropuerto Hobby:
Anote la identificación de una de las columnas cercana a su vehículo tómele una foto. Asegúrese de que la imagen contenga tanto el número de columna como el de nivel.
Si usted ha estacionado en el ecopark de Hobby:
Anote el nombre del estacionamiento y el espacio o el número de fila en el reverso del ticket que recibe al ingresar al establecimiento. Colóquelo en su billetera, cartera o bolso, y manténgalo alejado de las tarjetas de crédito u otras bandas magnéticas.
También anote su número de matrícula, el cual puede ayudar al personal de estacionamiento a ubicar su vehículo en caso de que se olvide dónde lo estacionó. -
¿Cuánto cuesta el estacionamiento?
Ofrecemos varias soluciones de estacionamiento convenientes y de costo razonable, tanto para IAH como para el HOU.
Ver tarifas de IAH
Ver tarifas de HOU -
¿Cómo funciona el programa InstaPark™/ingreso sin ticket?
Para usar InstaPark/ingreso sin ticket, durante el ingreso debe INSERTAR una tarjeta MasterCard, Visa, American Express o Discover vigente, y luego INSERTAR nuevamente la misma tarjeta al salir.
Se le cobrará al salir del establecimiento.
También funcionan las tarjetas de débito válidas con un logo de MasterCard, Visa o Discover. -
¿Se aceptan vehículos grandes o altos en todos sus estacionamientos?
Se permite estacionar vehículos grandes o altos en las siguientes ubicaciones:
Todos los estacionamientos de ecopark (IAH y HOU)Valet de la Terminal A (IAH) Vehículos ADA grandes o altos; se aplican las tarifas del garaje Valet de la Terminal B (IAH) Vehículos ADA grandes o altos; se aplican las tarifas del garaje Valet de la Terminal DE (IAH) Vehículos ADA grandes o altos; se aplican las tarifas del garaje Nivel 1 del Red Garage de Hobby (HOU) Vehículos ADA grandes o altos; se aplican las tarifas del garaje
Si cree que su vehículo es grande, comuníquese con nosotros al 1-281-233-1786 para recibir información sobre alturas. -
¿Tienen estaciones de carga de vehículos eléctricos? De ser así, ¿quién puede acceder a ellas?
Sí, tenemos, y están abiertas al público.
Ver información sobre las estaciones de carga eléctrica de IAH
Ver información sobre las estaciones de carga eléctrica de HOU -
¿Qué formas de pago aceptan?
Dólares, tarjetas de crédito
(Visa/Mastercard/American Express/Discover) -
Términos y condiciones
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- Parking Plus™ // ecopark de IAH y de HOU
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Viajo seguido desde el Aeropuerto Intercontinental George Bush (IAH) y el Aeropuerto William P. Hobby (HOU). ¿Tienen algún programa para usuarios frecuentes del estacionamiento?
Sí. Con nuestro Programa de Recompensas Parking Plus™ usted puede ingresar y salir de manera rápida y fácil del estacionamiento, y acumular puntos para ganar TIEMPO DE ESTACIONAMIENTO GRATUITO o MILLAS AÉREAS.
Información de Parking Plus - IAH
Información de Parking Plus - HOU -
¿Cómo canjeo puntos para el estacionamiento gratis?
Primero, inicie sesión en su cuenta del Programa Parking Plus™ y seleccione “Rewards”.
Luego, seleccione dónde desea estacionar su vehículo.
Siga la guía paso a paso para canjear sus puntos disponibles por la cantidad de días que le gustaría usar el estacionamiento.
NOTA: El sistema no permite canjear puntos por un garaje, espacio o cantidad de días de estacionamiento gratuito si la cantidad de puntos es insuficiente.
Al estacionar, simplemente ingrese y salga del estacionamiento como acostumbra con su tarjeta Parking Plus™ para que los puntos se acrediten a su cuenta.
No se le cobrarán los días que haya canjeado por estacionamiento gratuito.
No es necesario presentar certificados o cupones.
NOTA: Debe ingresar al estacionamiento el día para el que canjea los puntos o el sistema no reconocerá su canje y le cobrará el día a su tarjeta.
Si regresa después de la fecha seleccionada, el sistema le cobrará la diferencia de manera automática.
Los puntos del Programa Parking Plus™ no pueden acumularse durante los días en que se utiliza el estacionamiento gratis. Los puntos sólo se obtienen en días de estacionamiento pago.
El estacionamiento gratis no garantiza un espacio en el estacionamiento.
Si usted llega y el estacionamiento está lleno, deberá pagar para estacionar su vehículo en otro estacionamiento.
De ocurrir esto, comuníquese con la oficina de Administración del Programa Parking Plus™ para que sus puntos canjeados se vuelvan a agregar a su cuenta.
Puede comunicarse con la oficina de administración llamando al 281.233.1729 o a través de NSPTX.SERVICE@spplus.com. -
¿Cómo puedo actualizar mi información?
Si su tarjeta de crédito caduca o usted proporciona datos incorrectos, su tarjeta Parking Plus™ no será válida en el momento de estacionar.
Para modificar esto, así como otros datos (como nombre, dirección o modelo de vehículo), inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Edit” para actualizar su información. -
Al tratar de ingresar al estacionamiento, mi tarjeta Parking Plus™ fue denegada. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifique que la tarjeta de crédito registrada a su cuenta de usuario frecuente no haya caducado.
De ser así, actualice su información de inmediato. Luego, comuníquese con la oficina de administración del Programa Parking Plus™ al 281.233.1729 o a través de NSPTX.SERVICE@spplus.com, para asegurarse de que su cuenta esté activada correctamente. -
¿Cómo puedo imprimir un recibo de mi cuenta?
Ingrese a su cuenta web y seleccione “Activity”. Este informe mostrará toda su actividad.
Seleccione el enlace “Receipt” junto a la transacción que desea imprimir.
Aparecerá una ventana emergente que detallará la transacción.
Si esta ventana no aparece, verifique que la configuración de su computadora tenga activada la opción de permitir pop-ups.
Seleccione “Imprimir”. -
No me llegan los recibos automáticos. ¿Qué puedo hacer?
Verifique y asegúrese de que tengamos su dirección de correo electrónico en nuestro sistema.
La primera tanda de solicitudes no tenía un campo para ingresar la dirección de correo electrónico.
Si usted envió su solicitud por correo (y no por Internet) y activó su tarjeta manualmente (por teléfono), es probable que no tengamos su dirección de correo electrónico.
Para proporcionarnos su dirección de correo electrónico, actualice su cuenta.
También puede volver a imprimir sus recibos a través de la administración de cuentas. -
¿Puedo añadir las visitas anteriores a mi cuenta?
No. Sólo podemos acreditar puntos cuando los clientes usan su tarjeta Parking Plus.
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¿Puedo pagar en efectivo y ser miembro de este programa?
No. Sólo los clientes inscritos en el programa Parking Plus de usuarios frecuentes que cuentan con una tarjeta de crédito registrada pueden acumular millas u obtener estacionamiento gratis.
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¿Cómo especifico qué TARJETA DE CRÉDITO quiero utilizar?
- Inicie sesión en su cuenta de programa de estacionamiento con su NOMBRE DE USUARIO y su CONTRASEÑA.
- Haga clic en la pestaña TARJETAS DE CRÉDITO. Esta pestaña permite a los usuarios agregar o modificar las tarjetas de crédito asociadas a su cuenta.
- Para agregar una tarjeta de crédito, haga clic en el botón AGREGAR.
- Seleccione el TIPO DE TARJETA DE CRÉDITO e ingrese el NÚMERO DE TARJETA y la FECHA DE VENCIMIENTO. Haga clic en GUARDAR.
- Haga clic en ACTIVA para activar la tarjeta de crédito.
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- Sure Park™ // IAH
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¿Dónde está ubicado Sure Park™?
Está ubicado en el Nivel 3 de los garajes de la Terminal C, en el lado este.
Ingrese al complejo de terminales, pase las Terminales D y E, permanezca en el carril izquierdo y suba la rampa que conduce directamente al lado este del garaje C.
(Si el garaje está lleno y hay un trabajador del estacionamiento en la entrada desviando el tráfico, dígale que usted es un miembro de SurePark y muéstrele su tarjeta para que lo deje pasar. Sin embargo, si hay una barrera y no hay nadie presente, puede rodearla).
Diríjase a las máquinas de tickets dobles, permanezca a su izquierda y verá el equipo de entrada de SurePark con un letrero que indica “Miembros de SurePark IAH únicamente”.
Para activar la puerta de entrada, pase su tarjeta de acceso por el lector.
Suba por la espiral hasta llegar al tercer nivel, un nivel más que la rampa de entrada.
Allí verá otro lector de proximidad. Para activar la puerta deberá pasar nuevamente su tarjeta por el lector. -
No me llegan los recibos automáticos. ¿Qué puedo hacer?
Verifique y asegúrese de que tengamos su dirección de correo electrónico en nuestro sistema.
La primera tanda de solicitudes no tenía un campo para ingresar la dirección de correo electrónico.
Si usted envió su solicitud por correo (y no por Internet) y activó su tarjeta manualmente (por teléfono), es probable que no tengamos su dirección de correo electrónico.
Para proporcionarnos su dirección de correo electrónico, actualice su cuenta.
También puede volver a imprimir sus recibos a través de la administración de cuentas. -
¿Qué sucede si mi tarjeta no funciona o si tengo problemas para usarla?
¿Su tarjeta de crédito ha caducado o cambiado?
De ser así, por favor inicie sesión en su cuenta y actualice la información de su tarjeta de crédito.
También hay un número de teléfono justo debajo del lector de tarjetas al que puede llamar para informar de cualquier problema inmediato.
Sin embargo, debe tener en cuenta que la tarjeta tiene una función de seguridad (denominada antiacceso doble) que denegará la solicitud de entrada si el sistema muestra que la tarjeta ya está activa en el estacionamiento.
(En otras palabras, una vez que el sistema registra una entrada, debe haber una salida correspondiente antes de permitir otra entrada) -
¿Es posible compartir un tarjeta?
Sí, es posible. Pero sólo una persona puede usar la tarjeta a la vez. De esta manera podremos garantizarle que siempre tendrá un espacio en el estacionamiento.
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¿Dónde estaciono mi vehículo?
Hay aproximadamente 350 espacios en el estacionamiento del Nivel 3 de la Terminal C, y puede estacionar su vehículo en cualquiera de ellos.
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He vuelto de un viaje… ¿Cómo hago para salir?
Siga el letrero de salida a través del garaje de las Terminales D/E y continúe descendiendo en espiral hasta llegar a la plaza de peaje.
Los miembros de SurePark™ deben salir por la cabina 7H.
Allí verá otro lector de proximidad; pase su tarjeta de acceso por el lector. De esta manera, se procesará la transacción y se cargarán los datos a la tarjeta de crédito que usted tenga registrada.
Si así lo desea, también puede presionar un botón en la máquina para obtener un recibo.
Si tiene registrada una dirección de correo electrónico, se le enviará automáticamente un recibo por ese medio. -
¿Cómo especifico qué TARJETA DE CRÉDITO quiero utilizar?
- Inicie sesión en su cuenta de programa de estacionamiento con su NOMBRE DE USUARIO y su CONTRASEÑA.
- Haga clic en la pestaña TARJETAS DE CRÉDITO. Esta pestaña permite a los usuarios agregar o modificar las tarjetas de crédito asociadas a su cuenta.
- Para agregar una tarjeta de crédito, haga clic en el botón AGREGAR.
- Seleccione el TIPO DE TARJETA DE CRÉDITO e ingrese el NÚMERO DE TARJETA y la FECHA DE VENCIMIENTO. Haga clic en GUARDAR.
- Haga clic en ACTIVA para activar la tarjeta de crédito.
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¿Por qué el costo es diferente al de los garajes?
Usted pagará $24 por día con nuestro programa SurePark™, mientras que en el resto de los garajes se paga $20 por día.
El precio más alto se debe a que le garantizamos que usted siempre tendrá un espacio para estacionar su vehículo, lo use o no, sin tener que llamar antes para reservarlo.
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- Reservaciones/Cupones // ecopark y ecopark2 de IAH
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¿Debo hacer una reservación para usar su estacionamiento?
No, pero puede hacer una reservación en nuestra ubicación ecopark de IAH.
Hacer una reservación en ecopark IAH (JFK Blvd)
Hacer una reservación en ecopark2 IAH (Will Clayton Parkway) -
¿Cómo se usan los cupones impresos?
Si usted imprimió un cupón del sitio web, preséntelo en los cajeros automáticos en el momento de pagar.
Los cupones no pueden usarse junto con el programa de usuario frecuente ni con ningún otro beneficio.
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- Servicio de autobús // ecopark y ecopark2 de IAH
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¿A qué hora comienza a funcionar el servicio de autobús?
El servicio de autobús funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los autobuses tienen una frecuencia de 10 minutos, aproximadamente.
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¿Dónde estaciono mi vehículo?
Al ingresar, siga los letreros hacia el área de estacionamiento y traslado de pasajeros.
Tendremos 2 autobuses listos en el área de espera.
Uno va a las Terminales A y B, y el otro a las Terminales C, D y E. -
¿Cuánto tiempo toma llegar a una terminal?
Nuestro procedimiento de traslado consiste en salir del estacionamiento 10 minutos después de que haya subido el primer pasajero.
Dependiendo del tráfico, llegar a una terminal toma unos 10 minutos.
Tenga en cuenta que, si llega tarde, puede usar el servicio de valet parking, convenientemente ubicado en cada una de las terminales.
La TSA recomienda llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales y tres horas antes para vuelos internacionales.
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¿Puedo pedirle al conductor del autobús que me lleve hasta mi vehículo?
Sí. Al abordar el autobús, el conductor anotará el número de fila y espacio de su comprobante de ubicación y lo llevará a su vehículo.
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- Estacionamiento por contrato del empleado del aeropuerto
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¿Cómo pago mi estacionamiento por contrato?
Por favor póngase en contacto con su Departamento de Recursos Humanos (RRHH).
El estacionamiento por contrato es pagado por la compañía y no por los empleados individuales. -
¿Por qué no puedo estacionar donde trabajo?
El acceso al estacionamiento por contrato está determinado por el lugar donde se encuentra la cuenta de la empresa.
Por ejemplo, una cuenta en el garaje de la Terminal A sólo tiene acceso al garaje de la Terminal A. -
¿Tengo que cambiar mi etiqueta colgante de un vehículo a otro, o puedo tener una etiqueta colgante para cada uno?
Un empleado sólo puede tener una etiqueta colgante de estacionamiento por contrato que debe usarse con cada uno de los vehículos que utilice para acceder.
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¿Puedo acceder y estacionar mi vehículo si olvidé mi etiqueta colgante?
No. La única manera de acceder al garaje es con una etiqueta colgante de estacionamiento por contrato. Si usted saca un ticket para estacionar, será responsable de pagar los cargos.
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¿Qué ocurre si pierdo mi etiqueta colgante?
¡No hay problema! Los permisos perdidos o robados pueden ser reemplazados en nuestra oficina a un costo de $25.00.
Si su permiso es robado y usted hace la denuncia policial, puede traer una copia de la denuncia y le daremos un reemplazo sin cargo.
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- Información de contacto
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Oficina principal de NSP
Consultas generales - 281.233.1730
Fax - 281.233.1742
2800 N. Terminal Rd - Reclamo de equipaje - Terminal A
Houston, TX 77032
Dirección postal:
P.O. Box 60751
Houston, TX 77205-0751 -
Empleo
Por favor envíe su solicitud por Internet a través de http://careers.newsouthparking-tx.com/
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Consultas de estacionamiento
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Directorio
Consultas generales
NSPTX.SERVICE@spplus.com
281.233.1730
Estacionamiento por contrato
Preguntas sobre las etiquetas colgantes
NSPTX.CONTRACT@spplus.com
281.233.1733
SurePark/Tarjetas de crédito
Ayuda con Surepark/recibos y cuestionamientos de tarjetas de crédito: NSPTX.SERVICE@spplus.com
281.233.1729
Knowles, Ian
Operaciones de Valet Parking
iknowles@spplus.com
281.233.3274
Howard, Steve
Subdirector General
showard@spplus.com
281.233.7069
Burton, Jackie
Estacionamiento por Contrato de Empleados
jburton@spplus.com
281.233.1733
Manning, Nilda
Gerente de Área - Estacionamiento ecopark - Aeropuerto Bush
nmanning@spplus.com
281.233.1688
McElligott, Melinda
Gerente de Recursos Humanos
mmcelligott@spplus.com
281.233.1732
Valverde, Juanita
Coordinadora de Recursos Humanos
jvalverde@spplus.com
281.233.1735
Nguyen, Tai Sr.
Gerente Principal de Operaciones-Hobby
tnguyen@spplus.com
713.845.6675
Ralston, Curtis Sr.
Gerente Principal de Área - Terminales A y B, ecopark IAH
cralston@spplus.com
281.233.1712
Schultz, Alice
Gerente de Oficina
aschultz@spplus.com
281.233.1738
Jordan, Keith
Gerente de Operaciones - Terminales C, D, E
kjordan@spplus.com
281.233.1795
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